Envío y devoluciones
Política de envío
En Mi PymeShop, nos preocupamos por brindar un servicio de entrega eficiente y conveniente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
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Despacho el mismo día (Pedidos realizados antes de las 14 hrs): Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (hora local de Antofagasta) serán procesados y despachados el mismo día en el radio urbano de Antofagasta. Nuestro equipo se compromete a agilizar el proceso de preparación y envío para que puedas recibir tus productos lo más pronto posible.
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Recogida en tienda: Ofrecemos a nuestros clientes la opción de recoger su pedido en la tienda de su preferencia. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción "Recoger en Tienda" y elegir el punto de retiro más cercano y conveniente para ti. Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, te notificaremos y podrás recogerlo en el horario establecido para cada tienda.
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Despacho al día siguiente (Pedidos realizados después de las 14 hrs): Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán procesados y enviados al día siguiente hábil. Nos esforzamos por mantener altos estándares de eficiencia en el proceso de envío, pero para garantizar una entrega óptima, los pedidos realizados después del horario mencionado serán enviados en el siguiente día hábil.
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Días hábiles y feriados: Nuestra política de envíos se aplica exclusivamente a días hábiles. Los pedidos realizados durante días feriados o fines de semana serán procesados y enviados en el siguiente día hábil.
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Seguimiento de envío: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que puedas estar al tanto del estado y la ubicación de tu paquete.
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Excepciones: En casos excepcionales, como eventos climáticos adversos o situaciones imprevistas, el proceso de envío podría experimentar demoras. En tales circunstancias, nos comunicaremos contigo para informarte sobre cualquier cambio en la entrega de tu pedido.
En Mi PymeShop, nuestra misión es brindarte una experiencia de compra placentera y confiable. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
¡Gracias por elegir Mi PymeShop como tu opción preferida para adquirir productos locales de calidad!
Política de cambios y devoluciones
En Mi PymeShop, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, en ocasiones, puedas necesitar realizar cambios o devoluciones en tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones:
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Cambios de Producto: 1.1. Si deseas realizar un cambio de producto por otro de igual o mayor valor, podrás hacerlo dentro de 48 hrs posteriores a la recepción de tu pedido. 1.2. Para ser elegible para el cambio, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original y etiquetas intactas. 1.3. Los costos de envío asociados al cambio del producto serán responsabilidad de Mi PymeShop (producto incorrecto o defectuoso).
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Devoluciones de Producto: 2.1. Si deseas realizar una devolución de un producto, tendrás un plazo de 24 hrs desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitarla. 2.2. Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original y etiquetas intactas. 2.3. Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Mi PymeShop (producto incorrecto o defectuoso). 2.4. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos a reembolsar el monto pagado por el cliente en el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso no incluirá los costos de envío originales.
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Productos Defectuosos o Incorrectos: 3.1. En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes a la brevedad posible. Nos haremos cargo de corregir el error y brindarte una solución adecuada. 3.2. Si el producto recibido presenta defectos o daños de fábrica, te ofreceremos la posibilidad de cambiarlo por un producto nuevo y en perfectas condiciones, o realizar el reembolso total, incluyendo los gastos de envío asociados.
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Proceso para Cambios y Devoluciones: 4.1. Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de formulario de contacto o chat de nuestra página web. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. 4.2. Es importante que asegures el producto adecuadamente para su transporte de vuelta y que incluyas la factura de compra o comprobante de pago dentro del paquete.
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Excepciones: 5.1. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de cambios o devoluciones debido a su naturaleza perecedera, personalizada o de higiene. Te informaremos claramente sobre las condiciones de venta antes de la compra.
En Mi PymeShop, trabajamos con dedicación para brindarte productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria con nosotros. ¡Gracias por elegir Mi PymeShop y apoyar a los pequeños negocios locales!